So sánh Google Analytics và Kissmetrics và chọn công cụ phù hợp để hiểu rõ hơn về hiệu suất tiếp thị và trang web của bạn. Nếu không có công cụ phân tích, các nhà tiếp thị sẽ không có cách nào để theo dõi hiệu quả tiếp thị của mình.

Các công cụ phân tích rất cần thiết, nhưng việc biết nên sử dụng công cụ nào lại rất khó.Có rất nhiều công cụ phân tích và không có đủ thời gian để so sánh tất cả. May mắn thay, chúng tôi sẽ giúp bạn thực hiện điều này một cách dễ dàng. 

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tập trung vào hai nền tảng phân tích kỹ thuật số phổ biến nhất hiện nay: Google Analytics vs Kissmetrics.

Chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn các tính năng của Google Analytics và Kissmetrics, ưu và nhược điểm của từng tính năng của chúng.

Tổng quan về Google Analytics

Có khả năng bạn nằm trong nhóm đa số sử dụng Google Analytics, nhưng chúng ta hãy thảo luận nhanh về cách thức hoạt động của công cụ này và những gì nó có thể làm.

Google Analytics là dịch vụ phân tích web miễn phí do Google cung cấp, theo dõi và báo cáo lưu lượng truy cập trang web. Dịch vụ này hoạt động bằng cách thu thập dữ liệu người dùng từ mỗi khách truy cập trang web thông qua việc sử dụng thẻ trang và theo dõi cookie của bên thứ nhất.

Một đoạn mã JavaScript được đặt trên mỗi trang của trang web của bạn, gửi dữ liệu trở lại máy chủ Google Analytics. Dữ liệu này sau đó được xử lý và sử dụng để tạo báo cáo về lưu lượng truy cập và hành vi của trang web, chẳng hạn như: 

• Có bao nhiêu người đã truy cập trang web của bạn
• Những trang họ đã xem 
• Họ ở lại trang web bao lâu
• Họ đến từ đâu

Với thông tin này, các nhà tiếp thị có thể tối ưu hóa trang web của mình tốt hơn và tạo ra các chiến dịch đa kênh mạnh mẽ hơn trên PPC, mạng xã hội, email và các kênh quan trọng khác.

Ưu điểm của Google Analytics là gì?

Trước tiên, hãy thảo luận về những gì chúng ta thích ở Google Analytics. Sau đó, chúng ta sẽ chuyển sang những điểm có thể cải thiện.

Nó miễn phí cho hầu hết người dùng

Lợi ích quan trọng nhất của Google Analytics là nó miễn phí. 

Chỉ với vài bước đơn giản, bạn có thể đăng ký trang web của mình và hưởng lợi từ vô số dữ liệu trang web có giá trị để mang lại kết quả tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Với phiên bản miễn phí của Google Analytics, bạn có thể theo dõi thông tin như số lượng khách truy cập vào trang web của mình, họ đến từ đâu và họ đã truy cập vào những trang nào. 

Hoàn hảo nếu bạn có ngân sách eo hẹp nhưng muốn thu thập dữ liệu quan trọng về đối tượng mục tiêu và hiệu suất trang web.

Nếu bạn vượt quá 10 triệu lượt truy cập mỗi tháng, bạn sẽ phải trả phí cho phiên bản cao cấp Google Analytics 360. 

Phiên bản cao cấp của Google Analytics cung cấp các tính năng và khả năng bổ sung so với phiên bản tiêu chuẩn. Một số điểm khác biệt bao gồm:

• khả năng thu thập và xử lý dữ liệu nhiều hơn
• Báo cáo và hình ảnh tốt hơn
• Tích hợp bổ sung với các công cụ khác
• Giới hạn dữ liệu cao hơn
• Quản trị dữ liệu tiên tiến và bảo mật

Theo dõi cách mọi người tìm thấy trang web của bạn

Google Analytics cung cấp dữ liệu chi tiết về lưu lượng truy cập trang web của người dùng. 

Có một phần gọi là Thu thập, phân tích tất cả các phiên của bạn theo nguồn (tìm kiếm tự nhiên, tìm kiếm trả phí).

Trong báo cáo Thu hút, bạn có thể xem khách truy cập đến từ đâu và so sánh kênh tiếp thị nào hoạt động tốt nhất về lưu lượng truy cập và chuyển đổi.

Ví dụ, công cụ này có thể giúp bạn theo dõi nguồn gốc của biểu mẫu bạn gửi, cho phép bạn tối ưu hóa ngân sách cho phù hợp để đạt được kết quả tối đa.

Tích hợp với hầu hết mọi công cụ tiếp thị và bán hàng

Một lợi ích nổi bật khác là Google Analytics có khả năng tích hợp cực kỳ cao. 

Google Analytics có thể tích hợp với hầu hết mọi công cụ khác để cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về trang web và hiệu suất tiếp thị của bạn. Một số tích hợp phổ biến với Google Analytics bao gồm:

• Google Ads: Cho phép người dùng theo dõi và phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trả phí.
• Google Data Studio: Cho phép người dùng tạo báo cáo và hình ảnh tùy chỉnh bằng cách sử dụng dữ liệu từ Google Analytics và các nguồn khác.
• Google BigQuery: Kho dữ liệu cho phép phân tích dữ liệu lớn và tích hợp với các công cụ khác như Tableau, Looker, PowerBI, R và Python.
• Các công cụ của bên thứ ba như Salesforce, Marketo, Adobe và Segment cũng có thể được tích hợp với Google Analytics để theo dõi và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn.

Nhược điểm của Google Analytics là gì?

Có rất nhiều lợi thế khi sử dụng Google Analytics, nhưng nó không hoàn hảo. Mặc dù Google Analytics đã thống trị lĩnh vực tiếp thị và phân tích web trong nhiều năm nay, nhưng vẫn có một số hạn chế mà bạn cần lưu ý.

Mối quan tâm về quyền riêng tư xung quanh 

Google Analytics bị cấm ở một số quốc gia EU. Cho đến nay, Áo, Pháp, Ý và Đan Mạch đều tuyên bố Google Analytics là bất hợp pháp. Và có khả năng nhiều quốc gia khác cũng sẽ làm theo khi chúng ta tiến gần hơn đến việc chấm dứt cookie của bên thứ 3.

Mối quan ngại về Google Analytics là nó lưu dữ liệu người dùng, bao gồm thông tin chi tiết về cư dân EU, trên các máy chủ đám mây ở Hoa Kỳ. 

Luật giám sát của Hoa Kỳ yêu cầu các nhà cung cấp của Hoa Kỳ (như Google) cung cấp dữ liệu cá nhân cho các cơ quan chức năng của Hoa Kỳ. Thật không may, luật này không tuân thủ GDPR và đã gây ra khá nhiều tranh cãi ở EU.

Vậy điều này có ý nghĩa gì đối với các nhà tiếp thị?

Vâng, nếu phần lớn lưu lượng truy cập của bạn đến từ Hoa Kỳ, thì bạn không cần phải lo lắng về chất lượng dữ liệu (giả sử mọi thứ đều đạt yêu cầu). 

Tuy nhiên, nếu bạn có khách hàng hoặc người truy cập trang web ở các nước EU, rất có thể bạn đang bỏ lỡ dữ liệu có giá trị về người dùng và hiệu suất trang web của mình. 

Dữ liệu người dùng được ẩn danh

Dữ liệu trong Google Analytics được ẩn danh để bảo vệ quyền riêng tư của cá nhân. 

Ẩn danh bao gồm việc xóa hoặc thay đổi thông tin cá nhân, chẳng hạn như tên, địa chỉ và địa chỉ IP để không thể xác định được cá nhân trực tiếp từ dữ liệu. 

Thay vào đó, mỗi người dùng trong Google Analytics được chỉ định một ID ẩn danh duy nhất. 

Điều này đảm bảo rằng dữ liệu của người dùng quay lại có thể được sử dụng để phân tích và báo cáo mà không xâm phạm quyền riêng tư của cá nhân. 

Vậy vấn đề là gì? 

Dữ liệu ẩn danh trong Google Analytics khiến các nhà tiếp thị khó theo dõi hành trình khách hàng.

Nếu bạn không thể biết được nơi nào khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng, bạn không thể đo lường chính xác tác động của mình đến kênh tiếp thị và doanh thu.

Tất cả những gì bạn có là dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tìm thấy và tương tác với trang web của bạn. Chỉ vậy thôi. 

Sự phụ thuộc vào dữ liệu đường dẫn nhấp chuột

Như chúng tôi đã đề cập, Google Analytics nhận thông tin về người dùng trang web của bạn thông qua tính năng theo dõi cookie của bên thứ nhất.

Cookie là một mã định danh (ID) duy nhất được gán cho mỗi người dùng truy cập trang web của bạn. Với sự trợ giúp của cookie, Google Analytics có thể nhận dạng khách truy cập quay lại và theo dõi hành động của họ trên trang web của bạn.

Mặc dù cookie của bên thứ nhất hữu ích trong việc theo dõi hành vi của người dùng, nhưng vẫn có một số rủi ro mà bạn cần lưu ý. 

Theo dõi cookie của bên thứ nhất thường chỉ thu thập dữ liệu đường dẫn nhấp chuột, có thể không cung cấp bức tranh toàn cảnh về hành vi của người dùng. 

Nó không xem xét các điểm tiếp xúc vô hình như lượt xem quảng cáo, TV hoặc radio. Nếu không có thông tin này, thật khó để xác định phần nào trong hoạt động tiếp thị của bạn thực sự tạo ra tác động.

Tổng quan về Kissmetrics

Kissmetrics là nền tảng phân tích trang web và tương tác với khách hàng cho phép các doanh nghiệp theo dõi hành vi và mức độ tương tác của khách hàng trên trang web và ứng dụng di động của họ. 

Công cụ này sử dụng hệ thống nhận dạng duy nhất để theo dõi từng khách truy cập trên nhiều thiết bị và phiên khác nhau, đồng thời cung cấp báo cáo và phân tích chi tiết về hành vi của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các số liệu quan trọng khác. 

Nền tảng này cũng bao gồm các công cụ để tạo và quản lý các chiến dịch tiếp thị, phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng, gửi email và thông báo đẩy được cá nhân hóa. Nó có thể tích hợp với các công cụ phân tích khác như Google Analytics và Google Ads.

Nhìn chung, Kissmetrics giúp các doanh nghiệp hiểu và tương tác với khách hàng hiệu quả hơn bằng cách cung cấp dữ liệu và phân tích chi tiết về hành vi và mức độ tương tác của khách hàng.

Ưu điểm của Kissmetrics là gì?

Kissmetrics được sử dụng bởi các doanh nghiệp ở mọi quy mô, từ các công ty khởi nghiệp nhỏ đến các doanh nghiệp lớn. Trước tiên, hãy cùng xem xét những lợi ích khi sử dụng Kissmetrics và lý do tại sao nó hữu ích cho các doanh nghiệp.

Theo dõi người dùng cá nhân

Một lợi thế của Kissmetrics so với Google Analytics là nó tập trung vào việc theo dõi từng người dùng.

Kissmetrics sử dụng hệ thống nhận dạng duy nhất để theo dõi từng khách truy cập trên nhiều thiết bị và phiên khác nhau, cho phép hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng. 

Việc theo dõi từng cá nhân được thực hiện bằng cách sử dụng cookie hoặc kỹ thuật lấy dấu vân tay của trình duyệt. 

Kissmetrics gán một mã định danh duy nhất cho mỗi khách truy cập, cho phép nền tảng theo dõi hành vi của họ trên nhiều thiết bị và phiên khác nhau. 

Điều này cho phép doanh nghiệp xem toàn bộ hành trình của khách hàng và cách họ tương tác với trang web và ứng dụng di động để phân tích hành vi của khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi và các số liệu quan trọng khác. 

Dữ liệu này cũng có thể được sử dụng để tạo các chiến dịch tiếp thị có mục tiêu, phân khúc khách hàng và gửi email cá nhân hóa cũng như thông báo đẩy.

Báo cáo chi tiết và hình ảnh trực quan

Kissmetrics được thiết kế để cung cấp bức tranh toàn cảnh về hành vi và mức độ tương tác của khách hàng.

Nó cung cấp các tùy chọn báo cáo chi tiết cho phép bạn xác định xu hướng và mô hình trong hành vi của khách hàng theo thời gian. 

Nền tảng này cung cấp nhiều báo cáo và phân tích, bao gồm báo cáo tỷ lệ chuyển đổi, báo cáo giá trị trọn đời của khách hàng, v.v. 

Bạn có thể tùy chỉnh và lọc các báo cáo này để hiển thị dữ liệu cho các phân khúc đối tượng cụ thể, các trang trên trang web của bạn hoặc các khoảng thời gian. 

Nền tảng này cũng bao gồm các công cụ trực quan như biểu đồ và đồ thị, có thể được sử dụng để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và tối ưu hóa trang web cũng như nỗ lực tiếp thị của bạn.

Nhược điểm của Kissmetrics là gì?

Kissmetrics đã tạo dấu ấn của mình trên thị trường phân tích, nhưng giống như Google Analytics, nó không hoàn hảo. Hãy cùng thảo luận lý do.

Nó sẽ tốn kém của bạn 

Kissmetrics là dịch vụ trả phí và có thể tốn kém đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc những doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp.

Không giống như Google Analytics, Kissmetrics không cung cấp phiên bản freemium của công cụ này. Giá của Kissmetrics bắt đầu từ 299 USD một tháng và bao gồm: 

• 25k người dùng được theo dõi hàng tháng
• 1 miền
• Lưu giữ dữ liệu trong 12 tháng

Nếu bạn vượt quá số lượng người dùng theo dõi hàng tháng hoặc có nhiều hơn một tên miền, bạn sẽ cần nâng cấp lên gói Gold, có giá khởi điểm từ 499 USD/tháng.

Về mặt tích cực, Kissmetrics cung cấp bản dùng thử miễn phí trong 14 ngày, đủ thời gian để bạn kiểm tra tất cả các tính năng và quyết định có nên mua hay không.

Tùy chọn tích hợp hạn chế

Nhiều người dùng đã khen ngợi Kissmetrics vì mức độ chi tiết cao của nó. 

Tuy nhiên, một số người dùng đã báo cáo rằng các tùy chọn tích hợp trong Kissmetrics không mạnh mẽ như họ mong muốn.

Một nhược điểm chính của Kissmetrics là nó không tích hợp với tất cả các nền tảng trang web ngay từ đầu. Trong một số trường hợp, nó đòi hỏi công việc phát triển bổ sung để triển khai trên một số trang web nhất định.

Vấn đề này sẽ ít hơn nếu bạn có một nhà phát triển hỗ trợ viết mã. Nhưng nếu không, bạn sẽ tốn rất nhiều thời gian và tiền bạc để thiết lập. 

Kết luận chung về Google Analytics vs Kissmetrics là gì?

Google Analytics và Kissmetrics đều là những công cụ theo dõi mạnh mẽ. Mặc dù một số tính năng của chúng trùng nhau, nhưng mỗi công cụ đều có ưu điểm và nhược điểm riêng.

Google Analytics miễn phí và cung cấp hàng tấn dữ liệu để theo dõi hiệu suất trang web của bạn. Mặt khác, Kissmetrics cho phép bạn có được thông tin chi tiết sâu hơn về từng người dùng và điểm tiếp xúc của họ.