Bạn có từng tự hỏi làm thế nào các doanh nghiệp hiện đại quản lý khách hàng một cách hiệu quả trong thời đại di động? Câu trả lời nằm ở mobile CRM – công cụ đang thay đổi cách thức quản lý quan hệ khách hàng. Ứng dụng CRM di động này không chỉ là một xu hướng, mà đang trở thành nhu cầu thiết yếu cho các doanh nghiệp muốn tăng trưởng trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh.
Với khả năng truy cập dữ liệu khách hàng theo thời gian thực từ bất kỳ đâu, mobile CRM mang lại sự linh hoạt chưa từng có cho các đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu cho thấy việc sử dụng giải pháp CRM di động có thể tăng năng suất lên đến 50% so với phương pháp truyền thống. Đó là lý do tại sao 65% công ty sử dụng CRM di động đạt được mục tiêu bán hàng, trong khi chỉ có 22% công ty không sử dụng đạt được điều này.
Table of Contents
Tổng quan những điểm chính
- Mobile CRM tăng năng suất làm việc lên 50%
- 65% công ty sử dụng CRM di động đạt mục tiêu bán hàng
- CRM di động cho phép truy cập dữ liệu khách hàng mọi lúc, mọi nơi
- Tính năng quản lý và phân tích dữ liệu theo thời gian thực
- Tích hợp liền mạch với các công cụ truyền thông khác
- Đảm bảo an toàn dữ liệu và bảo mật thông tin khách hàng
Định nghĩa và khái niệm cơ bản về Mobile CRM
Mobile CRM đang trở nên quan trọng trong quản lý khách hàng ngày nay. Hãy cùng tìm hiểu về công cụ này.
Mobile CRM là gì?
Mobile CRM là một giải pháp quản lý khách hàng trên điện thoại di động. Nó cho phép bạn xem thông tin khách hàng, lịch làm việc và báo cáo mọi lúc. Điều này giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng tốt hơn và bán hàng hiệu quả hơn.
Sự khác biệt giữa Mobile CRM và CRM truyền thống
So với CRM truyền thống, Mobile CRM linh hoạt hơn. Bạn có thể cập nhật thông tin khách hàng ngay lập tức. Nó còn có nhiều tính năng như gửi thông báo tự động và tạo báo cáo nhanh chóng.
Tầm quan trọng của Mobile CRM trong kinh doanh hiện đại
Mobile CRM rất quan trọng trong thời đại số. Nó giúp nhân viên phản hồi nhanh, nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo thống kê, ứng dụng CRM trên Android và iOS được nhiều người quan tâm. Ngày 18/08/2023, bài viết về Mobile CRM đã được 12.150 lượt xem.
| Tính năng cơ bản | Lợi ích |
|---|---|
| Quản lý hồ sơ CRM | Truy cập thông tin khách hàng nhanh chóng |
| Nhận thông báo về nhiệm vụ | Không bỏ lỡ công việc quan trọng |
| Gửi tin nhắn | Liên lạc với khách hàng mọi lúc |
| Phân tích dữ liệu | Ra quyết định kinh doanh chính xác |
Lợi ích của việc sử dụng Mobile CRM cho doanh nghiệp
Mobile CRM mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Nó cho phép truy cập linh hoạt, giúp nâng cao hiệu quả kinh doanh. 81% người dùng truy cập hệ thống CRM từ nhiều thiết bị khác nhau.
Áp dụng Mobile CRM giúp cải thiện hiệu suất bán hàng. 65% đại diện bán hàng đạt được hạn ngạch nhờ CRM di động. 50% nhóm bán hàng thấy năng suất tăng khi dùng CRM trên thiết bị di động.
Mobile CRM giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Sử dụng CRM app giúp nhân viên tiết kiệm 100 giờ làm việc. Điều này giúp họ tập trung vào chăm sóc khách hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng.
CRM di động cung cấp báo cáo tức thì với độ chính xác cao. Nhà quản lý nắm bắt tình hình kinh doanh và hiệu suất nhân viên kịp thời. Điều này giúp tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
“CRM Mobile được đánh giá mang lại hiệu suất cao hơn 25% so với phần mềm trên máy tính.”
Việc sử dụng Mobile CRM mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp. Nó nâng cao hiệu quả kinh doanh và cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng. CRM di động là công cụ không thể thiếu trong kinh doanh hiện đại.
Các tính năng chính của Mobile CRM
Mobile CRM mang lại nhiều tính năng giúp doanh nghiệp quản lý khách hàng hiệu quả. Hãy cùng khám phá những tính năng nổi bật của công cụ này.
Quản lý dữ liệu khách hàng theo thời gian thực
Tính năng mobile CRM cho phép cập nhật thông tin khách hàng mọi lúc, mọi nơi. Dữ liệu đồng bộ tức thì giữa các thiết bị. Điều này giúp nhân viên nắm bắt thông tin mới nhất dễ dàng.
Báo cáo và phân tích tức thì
Báo cáo tức thì giúp bạn nhanh chóng nắm tình hình kinh doanh. CRM mobile cung cấp hơn 30 loại báo cáo cho nhân viên bán hàng. Điều này giúp họ chủ động hoàn thành mục tiêu mà không mất thời gian làm báo cáo hàng ngày.
Ghi nhận tương tác khách hàng
Mobile CRM ghi lại đầy đủ các tương tác với khách hàng như cuộc gọi, email, tin nhắn. Điều này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu và mối quan hệ với khách hàng. Từ đó, cải thiện chất lượng phục vụ.
Quản lý bán hàng mọi lúc, mọi nơi
Tính năng này cho phép nhân viên quản lý toàn bộ quy trình bán hàng trên thiết bị di động. Họ có thể cập nhật cơ hội bán hàng, theo dõi tiến độ và đóng đơn hàng ngay tại chỗ. Điều này giúp tăng hiệu suất bán hàng lên đến 25% so với CRM truyền thống.
Với những tính năng mạnh mẽ này, Mobile CRM đang trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp. Nó giúp nâng cao hiệu quả quản lý khách hàng và bán hàng trong thời đại số.
Tiêu chí lựa chọn giải pháp Mobile CRM phù hợp
Khi chọn mobile CRM, bạn cần xem xét nhiều yếu tố quan trọng. Ứng dụng cần có đầy đủ chức năng như máy tính. Khả năng kết nối và mở rộng với các phân hệ khác cũng rất cần thiết.
Khả năng hoạt động ngoại tuyến là một tiêu chí quan trọng. CRM app cần cung cấp công cụ quản lý dữ liệu và theo dõi giao dịch ngay cả khi không có internet. Điều này giúp nhân viên làm việc hiệu quả mọi lúc, mọi nơi.
Tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh cũng rất quan trọng. Phần mềm CRM cần đáp ứng nhu cầu riêng của từng doanh nghiệp. Bảo mật dữ liệu là yếu tố không thể bỏ qua để bảo vệ thông tin khách hàng.
Khi chọn giải pháp mobile CRM, hãy cân nhắc chi phí và hiệu quả đầu tư. Một hệ thống CRM tốt sẽ giúp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng, tăng năng suất nhân viên và cải thiện hiệu quả kinh doanh.
Top 03 mobile crm nên sử dụng
Hubspot CRM
Một bộ sưu tập phong phú các chức năng bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ khách hàng do ứng dụng CRM của HubSpot cung cấp với khả năng phân bổ người dùng không giới hạn khiến ứng dụng này trở nên khác biệt so với việc cạnh tranh các lựa chọn thay thế CRM miễn phí.
Ứng dụng dành cho thiết bị di động giúp việc sử dụng các dịch vụ miễn phí như quy trình giao dịch, theo dõi và thông báo qua email, trình quay số trong ứng dụng và lịch họp trở nên đơn giản.
Không cần sử dụng máy tính để bàn, bạn cũng có thể truy cập hồ sơ liên hệ của khách hàng, thực hiện nhiệm vụ và lời nhắc cũng như thay đổi thông tin khách hàng.
Zoho CRM
Là giải pháp CRM tất cả trong một, Zoho CRM có AI mạnh mẽ và các công cụ bán hàng có tầm nhìn xa.
Khi đang di chuyển, người dùng có thể dễ dàng nhắn tin hoặc gọi điện cho Zia, trợ lý AI của công ty, để hỏi thăm hoặc nhận thông tin về khách hàng tiềm năng hoặc doanh số bán hàng.
Zia có thể hỗ trợ người dùng thực tế mọi việc, từ ghi chú và cung cấp dữ liệu bán hàng đến đánh giá khách hàng tiềm năng và đề xuất nhiệm vụ dựa trên giai đoạn của giao dịch.
Pipedrive
Ứng dụng di động của Pipedrive là một trong những ứng dụng đơn giản nhất để sử dụng cho các đại lý thường xuyên di chuyển vì nó trông giống như phiên bản dành cho máy tính để bàn.
Trên điện thoại thông minh, bạn có thể truy cập và cập nhật tất cả dữ liệu CRM của mình ngay cả khi bạn không trực tuyến.
Chúng bao gồm cập nhật nhiệm vụ và khách hàng tiềm năng, nâng cao cơ hội thông qua quy trình giao dịch, ghi nhật ký cuộc gọi, theo dõi thư từ và xem xét dữ liệu bán hàng.
Kết luận
Mobile CRM ngày càng quan trọng đối với doanh nghiệp trong thời đại số. 70% dân số Việt Nam dùng điện thoại, mỗi ngày họ dành 3 giờ 18 phút cho Internet. Điều này làm cho mobile CRM mang lại nhiều lợi ích.
Ứng dụng CRM di động giúp nhân viên bán hàng tăng năng suất 47%. Họ còn tiết kiệm được 200 giờ làm việc mỗi năm. Với 30 loại báo cáo, mobile CRM giúp theo dõi hiệu quả bán hàng và đánh giá dữ liệu chính xác.
Khi chọn mobile CRM, doanh nghiệp cần chú ý đến giao diện, tính năng, bảo mật và tích hợp đa kênh. NextX CRM là một lựa chọn tốt với hệ sinh thái toàn diện. Triển khai CRM di động phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tăng hiệu quả bán hàng và thành công trong thời đại số hóa.
